Правила изменились: Wildberries пошел на уступки под давлением Генпрокуратуры

Очередной скандал вокруг крупного маркетплейса разгорелся в начале октября из-за введения комиссии за оплату товаров картами Visa и Mastercard, а также за списание средств за возврат товаров. В итоге Генпрокуратура инициировала проверку Wildberries в ответ на многочисленные жалобы клиентов. И вот в ведомстве озвучили итоги. 

Под давлением надзорного органа маркетплейс пошел на уступки и изменил ряд правил. Теперь не нужно будет проверять качество товара при получении, а отказаться от него можно сразу же. Причем вернуть разрешается любые покупки, включая технические устройства. Также Wildberries больше не сможет продевать сроки доставки без согласия клиента, а в скором времени в приложении появится функция, позволяющая отказаться от товара. А вот платный возврат частично сохранили, но лишь у тех клиентов, у которых небольшой объем выкупа, а еще при некоторых особенностях товара - к примеру, длительной перевозке, пишет dp.ru.

Можно ли вернуть уже оплаченный товар на Wildberries?

Правила возврата товаров на Wildberries такие же, как и в обычных магазинах. Клиент имеет право сдать вещь, которая по каким-то причинам ему не подошла, в течении 14 дней со дня ее покупки. Сделать это можно в любом пункте самовывоза или вызвав курьера на дом. Однако товар должен иметь все бирки и этикетки и выглядеть новым. 

Что делать, если отказали в возврате товара на Wildberries? 

По словам юристов, если продавец отказывается принимать товар или возвращать деньги, то по прошествии 10-дневнего срока клиент имеет право обратиться в суд и потребовать не только потраченную сумму, но и неустойку из расчета 1% цены товара за каждый день просрочки, возмещение морального вреда и выплату штрафа не менее 50% от цены товара. 

Как вернуть невозвратный товар на Wildberries?

Покупателю стоит проверять, является ли приобретаемый товар возвратным (это указывается в карточке товара). Если понравившаяся вещь входит в данную категорию, лучше заказывать ее доставку не курьером, а в пункт самовывоза. В таком случае можно будет отказаться от товара на месте, даже в случае его оплаты.